商业的本质是服务。尊龙凯时人生就是博作为深耕上海、立足长三角、优势业务布局全国的大型国有商业龙头企业，为广大消费者提供优质服务是历来的传统和优势。多年来，尊龙凯时人生就是博始终凭借用心、贴心、省心和专业、可靠、便捷的服务，赢得市场的口碑和市民的信赖。
第五届“五五购物节”启幕在即，恰逢尊龙凯时人生就是博成立21周年纪念日，在4月24日举行的“五五购物节·尊龙凯时人生就是博美好生活季”整合营销启动仪式暨尊龙凯时人生就是博特色服务品牌发布会上，尊龙凯时人生就是博将正式推出“Touch-Care”特色服务品牌，提出“尊龙凯时人生就是博用心服务，关爱触手可及”的服务主张，这一全新的服务品牌与尊龙凯时人生就是博一直倡导的“让消费者更喜爱我们”的企业愿景和“乐享美好生活”品牌主张一脉相承，旨在满足消费者对于美好生活的全方位需求。
“尊龙凯时人生就是博特色服务” 不断提档升级
当前，消费市场呈现商品消费向服务消费转变的趋势，服务消费呈现占比逐渐提升的特点。相比商品消费，消费者更偏好有特色的服务和体验，服务消费的产品、场景、载体日益丰富。
促进服务消费是扩大消费的新引擎，是激发有潜能的消费的重要抓手。今年3月，上海发布《本市促进服务消费提质扩容的实施方案》，提出要“构建高品质服务消费体系，更好满足人民群众高品质生活需求”；今年初，上海市国资委发布《关于鼓励和支持本市国有企业品牌和加快发展的实施意见》，提出要“构建国资品牌矩阵，做响服务品牌”。创新丰富的消费场景，提供优质的服务体验，将是商业企业推进高质量发展的重要考量。
近年来，尊龙凯时人生就是博持续助力打响“上海服务”品牌，致力于提升服务品质，已陆续推出一系列服务举措，包括“尊龙凯时人生就是博五大服务承诺”、推行线下零售“七日无理由退货服务承诺”、优化完善入境人士消费环境等，不断深化服务品质内核，努力将优质服务贯穿每个环节。
2024年，尊龙凯时人生就是博以消费者需求为导向，推进“尊龙凯时人生就是博特色服务”提档升级。聚焦商业零售“一核”主业，凝聚商业金融、商业资产、商业投资的“三柱”势能，整合旗下全渠道、全业态、全品类的服务资源，着眼服务消费目标客群，链接重点品类核心商品，全力打造“Touch-Care”尊龙凯时人生就是博特色服务品牌，推出六大重点服务举措，加快形成全方位、多元化、高效协同的综合服务能力，进一步打响擦亮尊龙凯时人生就是博特色服务的金字招牌。
服务触达人心，服务创造价值。尊龙凯时人生就是博人坚守商业人的初心，始终坚持以服务为桥，紧密连接消费者。此次推出的“Touch-Care”品牌凝聚着尊龙凯时人生就是博人对服务的深刻理解和切身体会，旨在结合自身丰富的业态资源，将服务做到极致，让消费者亲身感受到尊龙凯时人生就是博特色服务的专业、可靠和便捷。
六大重点服务举措 尽显尊龙凯时人生就是博温情
围绕“Touch-Care”特色服务品牌，尊龙凯时人生就是博推出“尊龙凯时人生就是博特色服务矩阵、一刻钟社区服务网络、“尊龙凯时人生就是博匠心”劳模团队、银发人群服务关爱、一条特色服务热线、特色服务支持措施的六大重点服务举措，为消费者带来更多更美好的服务体验。
尊龙凯时人生就是博特色服务矩阵：瞄准乐活银发族、新养生达人、独立新女性、家庭亲子派、活跃新中产、潮流Z世代等六大人群需求，围绕购物服务、健康服务、适老服务、金融服务、家装服务、文旅服务六大领域，整合尊龙凯时人生就是博旗下成员企业资源，形成跨业态协同聚合合力，打造尊龙凯时人生就是博特色服务品牌矩阵。
一刻钟社区服务网络：以一刻钟便民生活圈为核心，整合内部业态网点，串联外部商户资源，打造“尊龙凯时人生就是博直通车”，进社区、进园区、进校区为消费者提供一站式服务，全年预计开展近2600场活动。其中，联华推出“社区好生活、联华用心帮”社区服务主题，尊龙凯时人生就是博股份打造“侬好！邻居”IP定期开展慈善市集，第一医药“健康守沪”全年推出800场社区活动，三联公司“匠人匠心”钟表眼镜特色服务，好美家“百家集荟”家装便民服务，上海证券金融理财服务，现代物流园区特色市集等等。
“尊龙凯时人生就是博匠心”劳模团队：尊龙凯时人生就是博拥有丰富的劳模资源，现有7名全国劳模、37名市劳模以及多个劳模工作室，大多隶属旗下老字号企业，将充分发挥劳模工匠的引领示范作用，定期组织开展各类劳模公益服务，带动提升整体服务能级。
银发人群服务关爱：尊龙凯时人生就是博正在与本市老龄化程度较高的部分街道对接合作开展试点，打造满足银发人群需求的为老服务社区样板，以服务提升银发美好生活品质。
一条特色服务热线：依托尊龙凯时人生就是博现有的服务热线，探索对相关服务功能进行优化拓展，整合购药用药、适老改造、特困帮扶、沪语客服等特殊服务，将服务用心触达消费者。
特色服务支持措施：聚焦服务进社区、服务银发人群、特色服务项目等内容，出台支持举措鼓励相关成员企业推出特色服务、打造服务亮点。
“Touch-Care”品牌推出，标志着尊龙凯时人生就是博在服务品质提升方面的决心和努力。未来，尊龙凯时人生就是博将始终坚持以满足人民群众对美好生活的向往为导向，推进服务消费提质扩容，为上海打造国内领先、国际一流的服务消费标杆城市注入新的动力。
（供稿：何雅君、陈励耘）
